Informações gerais
Na Lyndo tens 30 dias para mudar de ideias. Podes anular a tua compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 30 dias a contar do dia em que tu, ou alguém indicado por ti, recebeu o produto. Por lei, tens 14 dias de prazo de livre resolução. A Lyndo alarga voluntariamente este prazo para 30 dias.
Condições de devolução
Para podermos tratar a tua devolução rapidamente, pedimos-te que:
– Devolvas o produto, se possível, no estado em que o recebeste
– Devolvas o produto, se possível, na embalagem original, com todos os acessórios
– Incluas um comprovativo de compra, como o número da encomenda ou a fatura
Podes ver e experimentar o produto tal como farias numa loja. Não envies devoluções diretamente para o fabricante.
Contacta-nos primeiro
Antes de devolveres um produto, contacta primeiro o nosso apoio ao cliente através de info@lyndo.co. Após o teu pedido, recebes instruções claras sobre os próximos passos e a morada de devolução. Assim podemos tratar a tua devolução de forma rápida e correta.
Como funciona a devolução
A devolução faz-se em seis passos simples:
- Envia-nos um email no prazo de 30 dias após receberes a encomenda, para info@lyndo.co
- Indica o número da encomenda, o produto que queres devolver e, se quiseres, o motivo (não obrigatório)
- Recebes uma confirmação por email com instruções de devolução claras
- Devolve o produto no prazo de 14 dias após nos teres informado de que anulas a compra
- Guarda o comprovativo de envio, caso haja dúvidas
- Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, avisamos-te por email
Morada de devolução (após aprovação)
TG Projects
Van Bothnialaan 69
7742 WE Coevorden
Países Baixos
A devolução é gratuita. Nas instruções de devolução explicamos como devolver a tua encomenda sem custos. Guarda o comprovativo de envio até receberes o teu dinheiro.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a:
– Produtos de higiene e íntimos cujo selo tenha sido quebrado após a entrega
– Produtos de saúde e de cuidados pessoais cujo selo tenha sido quebrado após a entrega
– Produtos digitais, software e licenças selados cujo selo tenha sido quebrado
– Cartões-presente
– Produtos feitos ou personalizados de acordo com as tuas especificações
Desvalorização
Podemos deduzir um valor do teu reembolso se o produto tiver perdido valor por o teres manuseado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, por exemplo se:
– O produto tiver sinais claros de utilização
– Faltarem peças ou acessórios
– O produto tiver sido danificado por ti
Reembolso
Reembolsamos todos os montantes que nos pagaste, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias após nos teres informado de que anulas a compra. Utilizamos o mesmo método de pagamento que usaste na compra. Podemos aguardar com o reembolso até recebermos o produto ou até demonstrares que o devolveste. Normalmente recebes o teu dinheiro no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.
Tem em conta que o tempo de processamento varia consoante o banco ou o fornecedor de pagamento. Pode demorar alguns dias até o valor aparecer na tua conta.
Produtos com defeito ou danificados
Em todos os nossos produtos tens direito a um produto conforme (garantia legal). O teu produto tem defeito ou chegou danificado? Contacta-nos o mais depressa possível através de info@lyndo.co e envia fotografias nítidas do produto e da embalagem. Tratamos o teu pedido com prioridade e asseguramos a reparação, substituição ou reembolso. Nesse caso, não pagas custos de devolução.
Custos de devolução
A devolução dentro do prazo de 30 dias é gratuita: os custos do envio de devolução ficam a nosso cargo. Devolve a tua encomenda de acordo com as instruções de devolução que te enviamos e guarda o comprovativo de envio, para podermos sempre localizar a tua devolução.
Encomendas não levantadas ou recusadas
Se uma encomenda não for levantada ou for recusada, nem sempre regressa automaticamente até nós. Nesse caso, contacta-nos e procuramos juntos uma solução. Os custos de envio adicionais efetivamente suportados podem ser deduzidos do teu reembolso.
Os teus direitos legais
Por lei, tens o direito de anular a tua compra no prazo de 14 dias após a receção. A Lyndo alarga voluntariamente este prazo para 30 dias, para teres mais segurança. Este alargamento voluntário acresce aos teus direitos legais e não os limita de forma alguma.
Encontras um modelo de formulário de livre resolução na nossa página Formulário de livre resolução. A sua utilização não é obrigatória.
Reclamações
Tens uma reclamação sobre a tua encomenda ou devolução? Contacta-nos primeiro através de info@lyndo.co. Se não chegarmos a acordo, podes recorrer ao Centro Europeu do Consumidor Portugal (cec.consumidor.gov.pt).
Precisas de ajuda?
Tens uma pergunta sobre devoluções ou o teu direito de livre resolução? Envia-nos um email para info@lyndo.co. Teremos todo o gosto em ajudar e normalmente respondemos em 24 horas nos dias úteis.
Dados da empresa
Nome da empresa: TG Projects
Morada: Van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Países Baixos
N.º KvK (registo comercial): 88613534
NIF/IVA: NL88613534B01
Email: info@lyndo.co